Obecná ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem obchodě.
Prodávající je firma Alena Lalíková, Slunečná 520, Velká Polom, 747 64. IČO: 66942381 (dále jen „Prodávající"). Prodávajácí není plátcem DPH.
Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím od přepravce souhlasí s tímto obchodním a reklamačním řádem.
Obchodní podmínky
Dodací lhůty
Zboží, které je skladem (cca 95% sortimentu) Vám v případě jeho zaslání na dobírku dodáme do 24 hodin (v pracovní dny) na jakoukoliv adresu v ČR v případě objednání do 12h. Objednávky přijaté po 12h budou vyřízeny následující pracovní den. Pokud zboží skladem není, budete kontaktováni a prodejce s Vámi dohodne náhradní termín dodání zboží. V případě internetové objednávky s platbou převodem bude zboží expedováno až po zapsání platby na náš účet.
Prodávající v žádném případě neodpovídá za zdržení zásilky vinou přepravce!
Způsoby platby a dodání zboží
- Na dobírku (česká pošta 145,- Kč)
Zboží Vám bude zasláno prostřednictvím služeb České pošty (obchodní balík), jejíž řidič Vám balíček se zbožím předá do vlastních rukou následující pracovní den po odeslání, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Obykle však do 15.00 hod. Přesná hodina však stanovit nelze.Pokud jste u nás registrováni, můžete po přihlášení sledovat stav Vaší objednávky – zda je objednávka vyřízena a kde se v danou chvíli balíček nachází.
- Bankovním převodem (česká pošta 145,- Kč)
Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte email s konečnou cenou objednávky. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky. Do poznámky vepište jméno objednávajícího. Částku prosím převeďte na náš účet číslo 6292845001/5500 vedený u Raiffeisen Bank. Po přijetí platby Vám bude zboží obratem zasláno.
Objednávky ze Slovenska
Zásilky na Slovensko zasíláme prostřednictvím přepravní společnosti PPL. Cena za poštovné a balné je 300 ,-Kč. Při objednávce na Slovensko je potřeba provést platbu předem na účet a zboží bude zasláno až po přijetí platby. Cenu při objednávce na Slovensko přepočítá dopravce aktuálním kurzem, platit tedy budete v EUR. V případě převodu ze zahraničí je nutné uvést v platebním příkazu symbol "OUR", IBAN: CZ6155000000006292845001 SWIFT: RZBCCZPP.
Reklamační podmínky
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury. V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat příslušné uživatelské příručky (návody k montáži a obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Prodávající nepřebírá finanční odpovědnost za náklady spojené se servisem zařízení nebo odtahem vozu do servisu kvůli vadě způsobené dodaným zařízením! Při závadě zařízení je nutné v první řadě kontaktovat montážní firmu, popř. volat na naši linku technické podpory! Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží či vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení.
Záruční doba
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit.
Vyřízení reklamace
Reklamace se řeší v sídle společnosti Alena Lalíková na adrese Slunečná 520, Velká Polom. V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou - na náklady kupujícího - na výše uvedenou adresu, musí zásilka obsahovat: reklamované zboží (pokud je např vadný autoalarm, postačí k reklamaci zaslat pouze řídící jednotku a ovladače), kopii nákupního dokladu (nezasílejte originál faktury, ten Vám slouží jako doklad o nabytí zboží a pokud jej zašlete zároveň s reklamovaným výrobkem, nemáme možnost jej po dobu reklamace archivovat. Nebude Vám tedy zaslán zpět!) Reklamační formulář(obsahující podrobné označení závady), a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato. Reklamace se snažíme ve většině případů řešit výměnou za nové zboží tak, aby doba nutná k opravě výrobku byla co nejkratší. Zbytek reklamací se řeší do 30 dnů. Ve zvláštních případech může však být doba reklamace prodloužena až na 60 dnů.
Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží,
- uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, nebo
- odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu (v tomto případě zboží zasíláme zpět s dobírečným v ceně obchodního balíku), nebo
- reklamované zboží přijme k odbornému posouzení v autorizovaném servisu, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu.
Vrácení zboží
Storno objednávky ze strany kupujícího - v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon). Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny.
V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě s majitelem firmy (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny, nebo jinak poškozeny). Kupujícímu je v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 10% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, není stornopoplatek účtován.
UPOZORNĚNÍ
Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 300,- Kč. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou postoupeny k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených.
Závěrečná ustanovení
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 14.04.2011
Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.
